Registrar preguntas frecuentes en el marketplace
El marketplace ofrece un área de Preguntas frecuentes (FAQ) con el objetivo de aclarar las principales dudas de los usuarios sobre el uso de la plataforma.
Esta funcionalidad contribuye a mejorar la experiencia del usuario, ofreciendo respuestas rápidas y accesibles, reduciendo la necesidad de atención directa.
Instrucciones
Acceda al menú Marketplace > Configuraciones
Haga clic en la pestaña Preguntas frecuentes
Haga clic en el botón Nueva pregunta en la esquina superior derecha
En el campo Pregunta, introduzca la duda que se mostrará al usuario
En el campo Respuesta, introduzca la explicación correspondiente a la pregunta
Habilite la opción Visualización activa para que la pregunta sea visible en el marketplace
Haga clic en el botón Guardar
Repita los pasos 3 a 7 para añadir todas las preguntas que desee
Tan pronto como haya al menos una pregunta registrada y con visualización activa, el icono de acceso a las preguntas frecuentes se mostrará en la esquina superior derecha del marketplace.
A continuación, se incluyen sugerencias de preguntas y respuestas que se pueden registrar, basadas en las funcionalidades del marketplace:
¿Qué sucede si realizo más de un registro con diferentes direcciones de correo electrónico?
El sistema utiliza el correo electrónico como clave principal de identificación. Esto significa que, si creas varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico, cada una de ellas se considerará un usuario distinto, con accesos e historiales separados.
¿Cómo puedo comprar un entrenamiento?
Puede adquirir entrenamientos de forma individual o mediante planes de suscripción. Solo tiene que acceder al marketplace, elegir el curso deseado y finalizar la compra a través del carrito.
¿Qué formas de pago están disponibles?
Las formas de pago disponibles son:
Tarjeta de crédito
Pix
Boleto bancario
¿Tengo que iniciar sesión para finalizar la compra?
Sí. Para completar la compra, debes iniciar sesión en la plataforma. Puedes:
Crear tu registro o iniciar sesión antes de añadir artículos al carrito, o
Crear tu registro o iniciar sesión durante el proceso de finalización de la compra (checkout).
¿Qué es un plan de suscripción?
Es una modalidad que permite el acceso a varios entrenamientos durante un período determinado (mensual, trimestral, semestral o anual).
¿Puedo contratar más de un plan de suscripción al mismo tiempo?
Sí. Si contrata dos o más planes, tendrá acceso a todos los entrenamientos incluidos en cada uno de ellos, de forma acumulativa, durante el período de vigencia de cada plan.
¿Puedo incluir más de un plan de suscripción en el carrito?
No. El sistema solo permite contratar un plan de suscripción a la vez.
¿Puedo cambiar mi plan de suscripción después de la compra?
No. Una vez contratado, no es posible cambiar de plan. Si deseas cambiar, deberás cancelar el plan actual y contratar el nuevo que prefieras.
¿Se renovará automáticamente la suscripción a mi plan?
Sí. Todos los planes se renuevan automáticamente al final del periodo contratado, utilizando el mismo método de pago elegido en la compra. Si no deseas renovar, solicita la cancelación antes de la fecha de renovación.
¿Cómo puedo cancelar mi compra?
Entrenamientos individuales: la cancelación estará disponible hasta 7 días después de la compra.
Planes de suscripción: la cancelación se puede solicitar en cualquier momento.
En ambos casos, la solicitud se enviará para su análisis.
¿Puedo acceder a los entrenamientos desde cualquier lugar?
Sí. Los entrenamientos son online y se puede acceder a ellos desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, a través de tu área de alumno.
¿Cómo aplico un cupón de descuento?
En el carrito de la compra, introduce el código del cupón en el campo indicado y haz clic en Aplicar. El descuento se calculará automáticamente, según los criterios del cupón.
¿Los descuentos son acumulativos?
Sí. Si un entrenamiento tiene un descuento automático y aplicas un cupón válido, los descuentos se combinarán, generando un valor final aún más bajo.
¿Recibiré algún certificado al finalizar el entrenamiento?
Si el entrenamiento tiene certificado, sí.