Cadastrar perguntas frequentes no marketplace
O marketplace oferece uma área de Perguntas Frequentes (FAQ) com o objetivo de esclarecer as principais dúvidas dos usuários sobre a utilização da plataforma.
Essa funcionalidade contribui para melhorar a experiência do usuário, oferecendo respostas rápidas e acessíveis, reduzindo a necessidade de atendimento direto.
Instruções
Acesse o menu Marketplace > Configuração
Clique na aba Perguntas frequentes
Clique no botão Nova pergunta no canto superior direito
No campo Pergunta, insira a dúvida que será exibida ao usuário
No campo Resposta, insira a explicação correspondente à pergunta
Habilite a opção Visualização ativa para que a pergunta fique visível no marketplace
Clique no botão Salvar
Repita os passos 3 a 7 para adicionar todas as perguntas desejadas
Assim que houver ao menos uma pergunta cadastrada e com visualização ativa, o ícone de acesso à FAQ será exibido no canto superior direito do marketplace.
Abaixo estão sugestões de perguntas e respostas que podem ser cadastradas, com base nas funcionalidades do marketplace:
O que acontece se eu fizer mais de um cadastro com e-mails diferentes?
O sistema utiliza o e-mail como chave primária de identificação. Isso significa que, se você criar várias contas usando e-mails diferentes, cada uma delas será considerada um usuário distinto, com acessos e históricos separados.
Como posso comprar um treinamento?
Você pode adquirir treinamentos de forma avulsa ou por meio de planos de assinatura. Basta acessar o marketplace, escolher o curso desejado e finalizar a compra pelo carrinho.
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As formas de pagamento disponíveis são:
Cartão de crédito
Pix
Boleto bancário
Preciso estar logado para finalizar a compra?
Sim. Para concluir a compra, você precisa estar logado na plataforma. Você pode:
Criar seu cadastro ou fazer login antes de adicionar itens ao carrinho, ou
Criar seu cadastro ou fazer login durante o processo de finalização da compra (checkout).
O que é um plano de assinatura?
É uma modalidade que permite o acesso a vários treinamentos durante um período determinado (mensal, trimestral, semestral ou anual).
Posso contratar mais de um plano de assinatura ao mesmo tempo?
Sim. Caso contrate dois ou mais planos, você terá acesso a todos os treinamentos incluídos em cada um deles, de forma acumulada, durante o período de vigência de cada plano.
Posso incluir mais de um plano de assinatura no carrinho?
Não. O sistema permite a contratação de apenas um plano de assinatura por vez.
Posso trocar meu plano de assinatura após a compra?
Não. Após a contratação, não é possível trocar de plano. Se desejar mudar, será necessário cancelar o plano atual e contratar o novo de sua preferência.
A assinatura do meu plano será renovada automaticamente?
Sim. Todos os planos são renovados automaticamente ao final do período contratado, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Caso não deseje renovar, solicite o cancelamento antes da data de renovação.
Como faço para cancelar minha compra?
Treinamentos avulsos: o cancelamento ficará disponível por até 7 dias após a compra.
Planos de assinatura: o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento.
Em ambos os casos, o pedido será encaminhado para análise.
Posso acessar os treinamentos de qualquer lugar?
Sim. Os treinamentos são online e podem ser acessados de qualquer dispositivo com conexão à internet, pela sua área do aluno.
Como aplico um cupom de desconto?
No carrinho de compras, digite o código do cupom no campo indicado e clique em Aplicar. O desconto será calculado automaticamente, conforme os critérios do cupom.
Os descontos são acumulativos?
Sim. Se um treinamento estiver com desconto automático e você aplicar um cupom válido, os descontos serão combinados, gerando um valor final ainda mais baixo.
Receberei algum certificado após concluir o treinamento?
Se o treinamento possuir certificado, sim.