Acompanhar solicitações de cancelamento

Permite que os administradores visualizem todas as solicitações de cancelamento realizadas pelos usuários.

O cancelamento do(s) treinamento(s) avulso(s) ficará disponível ao usuário por 7 dias após a compra. O usuário continuará tendo acesso ao(s) treinamento(s) contratado(s), mesmo após solicitar o cancelamento. Após esse prazo, não será mais possível solicitar pela plataforma, sendo necessário entrar em contato diretamente com o administrador.

O cancelamento do plano de assinatura ficará disponível ao usuário a qualquer momento após a compra. O usuário continuará tendo acesso aos treinamentos do plano até o fim do período contratado, mesmo após o pedido de cancelamento.

Instruções

1. Acesse o menu Marketplace > Cancelamentos

Todas as solicitações de cancelamento realizadas serão listadas na tela.

Se o cancelamento da compra do(s) treinamento(s) avulso(s) ou do plano de assinatura for aprovado, será necessário:

1. Cancelar a matrícula manualmente na plataforma Kubo.

2. Processar o reembolso manualmente na plataforma de pagamento (Cielo ou Asaas).