Cadastrar perguntas frequentes na visão do aluno

A plataforma oferece uma área de FAQ (perguntas frequentes) com o objetivo de esclarecer as principais dúvidas dos alunos sobre a utilização do sistema.

Essa funcionalidade contribui para melhorar a experiência do aluno, oferecendo respostas rápidas e acessíveis, reduzindo a necessidade de atendimento direto.

Instruções

1. Acesse o menu Configurações > FAQ

2. Clique no ícone do botão Cadastrar localizado no canto superior direito

3. No campo Título, insira a dúvida que será exibida ao aluno

4. No campo Idioma, selecione em qual idioma a pergunta será exibida

5. No campo Dúvida, insira a explicação correspondente à pergunta

6. Clique no botão Salvar

7. Repita os passos 2 a 6 para adicionar todas as perguntas desejadas

8. Retorne ao menu Configurações > FAQ

9. Clique no ícone do botão Ordenar localizado no canto superior direito

10. No campo Idioma, selecione em qual idioma deseja realizar a ordenação

11. Arraste as perguntas para definir a ordem de exibição

Na visão do aluno, as perguntas cadastradas estarão visíveis quando o aluno clicar em seu nome ou foto de perfil, no canto superior direito, e, em seguida, na opção FAQ.

Caso o aluno não encontre a resposta que procura, é possível habilitar o envio de dúvidas diretamente pela FAQ. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Configurações > Listar

2. No campo E-mail faq, insira o endereço de e-mail da pessoa responsável por receber as dúvidas enviadas pelos alunos

3. Clique no botão Salvar

Na visão do aluno, será exibido um campo de texto livre no final da FAQ, onde o aluno poderá enviar suas dúvidas. Se o campo E-mail faq não for preenchido, essa opção não será exibida ao aluno.

Abaixo estão sugestões de perguntas e respostas que podem ser cadastradas, com base nas funcionalidades da plataforma:

Esqueci minha senha. Como recuperar?

Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha?, digite seu e-mail e clique em Recuperar. Você receberá um e-mail com uma senha temporária gerada automaticamente. Recomendamos alterá-la assim que possível.

Onde encontro os treinamentos disponíveis para mim?

No menu Treinamentos, você verá todos os cursos liberados para o seu acesso. Ao clicar em um treinamento, poderá visualizar e acessar seus módulos.

Posso me matricular sozinho em um treinamento?

Alguns cursos realizam a matrícula de forma automática pelo administrador. Em outros, você pode clicar em Solicitar matrícula:

• Se a inscrição for automática, o acesso é liberado na hora.

• Se depender de aprovação, o administrador avaliará sua solicitação antes de liberar o acesso.

Posso parar um treinamento e continuar depois do ponto em que parei?

Sim. O sistema salva automaticamente o ponto onde você parou, permitindo que retome o curso exatamente dali.

Por que meu progresso não chega a 100% mesmo após assistir aos vídeos?

O progresso depende das regras definidas no curso. Se houver vídeos com tempo mínimo obrigatório, é necessário assisti-los até o fim para que o sistema registre a conclusão. Se o vídeo for fechado antes do término, ficará um tempo pendente e o módulo aparecerá como Em andamento.

Como sei se finalizei um treinamento?

O curso será exibido com a barra de progresso em 100% e o status Finalizado.

Posso repetir um módulo ou aula que já assisti?

Sim. Você pode acessar e assistir novamente quantas vezes quiser.

O que acontece se eu não concluir um treinamento no prazo?

Após a data de expiração definida, o acesso ao treinamento será bloqueado.

Como emitir meu certificado após concluir um curso?

Quando atingir 100% de progresso e cumprir todos os requisitos do treinamento, o certificado ficará disponível para download na parte inferior da página do curso.

Como visualizo meu certificado?

Você pode acessar de duas formas:

• Em um treinamento específico: acesse o menu Treinamentos, clique no treinamento desejado, role até o final da página, clique na aba Certificado e realize o download.

• De todos os treinamentos: abaixo de Olá, [seu nome], clique em Acessar meu histórico e visualize a lista de treinamentos com os respectivos certificados disponíveis para download.

Como realizo a prova?

Se o curso tiver avaliação, ela ficará disponível no final de cada módulo ou do treinamento completo, conforme configuração feita pelo administrador.

O que acontece se eu for reprovado em uma prova?

Em caso de reprovação, o sistema pode liberar automaticamente uma nova tentativa, conforme as regras configuradas no curso. Caso não haja essa opção, você deve solicitar ao instrutor ou administrador uma nova oportunidade para realizar a avaliação.

O que fazer se um vídeo ou material não abrir?

Verifique primeiro sua conexão com a internet. Se o problema persistir, entre em contato com o instrutor ou administrador.

Como funciona a autoavaliação no menu Meus conhecimentos?

A autoavaliação permite que você avalie seus conhecimentos de forma autônoma, a qualquer momento.

Ao clicar em seu nome ou foto de perfil, e selecionar Meus conhecimentos, você verá todos os conhecimentos ativos, com:

• Nota atual.

• Data da última autoavaliação.

• Competência vinculada.

Para atualizar, clique em Atualizar conhecimentos e ajuste as notas.

Minhas notas da autoavaliação de conhecimentos ficam salvas por quanto tempo?

As notas enviadas permanecem registradas por até 7 dias. Após esse período, voltam a ficar desmarcadas, indicando que precisam ser atualizadas novamente.

O que significam as cores das notas na autoavaliação?

• AZUL: nota permaneceu igual.

• VERDE: nota aumentou. Exemplo: de 1 para 3.

• AMARELO: nota diminuiu até 2 pontos. Exemplo: de 4 para 2.

• VERMELHO: nota diminuiu 3 pontos. Exemplo: de 4 para 1.

O que é a hierarquia de conhecimentos?

Os conhecimentos podem ser organizados em níveis (macro, secundário e terciário). Apenas o último nível pode ser avaliado diretamente. As notas desses níveis inferiores são usadas para calcular automaticamente a média dos níveis superiores.

Como funciona o cálculo das notas na hierarquia de conhecimentos?

A nota de um conhecimento principal é a média das notas dos conhecimentos subordinados. Exemplo:

• Conhecimento 1.1: média do Conhecimento 1.1.1 (nota 4) e Conhecimento 1.1.2 (nota 3):
  (4 + 3) / 2 = nota 3,5.

• Conhecimento 1.3: média do Conhecimento 1.3.1 (nota 3), Conhecimento 1.3.2 (nota 4) e Conhecimento 1.3.3 (nota 2):
  (3 + 4 + 2) / 3 = nota 3.

• Conhecimento 1: média do Conhecimento 1.1 (nota 3,5), Conhecimento 1.2 (nota 1) e Conhecimento 1.3 (nota 3):
  (3,5 + 1 + 3) / 3 = nota 2,5.

Como funciona a autoavaliação de conhecimentos em treinamentos, trilhas e campanhas?

A autoavaliação pode ser solicitada em treinamentos, trilhas e campanhas, dependendo da configuração feita pelo administrador. Ela pode ocorrer:

• Antes de iniciar.

• Após a conclusão.

• Em ambos os momentos.

Após a segunda autoavaliação, um gráfico em formato radar ficará disponível, permitindo comparar sua nota anterior com a nova nota obtida.

Consigo acessar a plataforma pelo celular?

Sim. A plataforma é responsiva e pode ser acessada pelo navegador do seu dispositivo móvel.

Como proceder se eu tiver dificuldades na plataforma?

Na descrição do módulo, clique em Clique aqui para enviar sua mensagem ou relatar o problema encontrado.